發布人:Teamface 發布時間:2021-12-09 14:46:57 原創 分享
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什么是客戶關系管理?
雖然我們都將存儲客戶信息的軟件稱為 CRM,但術語包含流程和策略以及技術。CRM系統用于記錄、管理和分析客戶整個生命周期中的客戶交互。銷售和營銷利用這些數據來改善關系,并最終通過保留和額外銷售來改善該客戶的價值。
使用 CRM 有什么好處?
您是否擁有管理自己的潛在客戶數據庫的銷售團隊?賬戶管理和服務代表管理他們自己關于每個客戶的筆記?隨著您公司的發展,您的員工更替,越來越多的人需要與潛在客戶和客戶進行溝通……您將如何跟蹤?
通過利用客戶接觸點與銷售、支持和營銷之間的中央系統,聚合數據對組織和其他平臺可訪問的數據庫變得更加有用。以下是當今組織看到其 CRM 投資獲得積極回報的十種方式。
如果您的客戶經理、客戶服務代表和銷售代表在您的 CRM 中準確記錄了與客戶的每次互動,那么您的企業就有了一個可以用來采取行動的無價數據存儲。您的所有員工都可以保持同步,并充分了解每個潛在客戶或客戶的價值和歷史。并且,通過關注,可以改善與該客戶的關系。
一個偉大的 CRM 實施應該允許相當多的集成和自動化,它們并不像您的 CRM 營銷材料可能假裝的那樣開箱即用。
如果您正在投資 PaaS CRM,請準備好讓它成為未來技術增強和預算的巨大依賴。確保您擁有一個可擴展的系統,可與大量其他系統集成,并通過產品化產品和收購不斷添加更多功能。
作為CRM 實施合作伙伴,我們看到 CRM 完全集成、自動化和利用的越少,技術投資的回報就越少!CRM 應該是一種解決方案,可以幫助您的業務變得更加高效和有效,而不是降低效率。選擇一個平臺和一個合作伙伴來明智地實施它。
銷售和營銷何時需要 CRM?
盡管 B2B 銷售周期可能長達數月,但如果您沒有正確對待潛在客戶,他們可能會默默地離開您。客戶獲取具有復雜的性質,在潛在客戶準備好試駕您的產品之前,您的營銷部門可能需要進行大量互動。最后,銷售和營銷的協調工作對于 B2B 實現真正的收入效率至關重要。他們都需要橋接技術才能走在同一條路上。
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